Partiamo innanzitutto con il dire che per un conducente della Trieste Trasporti il passeggero modello è colui che sale sull’autobus munito di biglietto, diligentemente obliterato, o di abbonamento nelle sue diverse tipologie. Questo il primo importante requisito, seguito dal senso civico che in ognuno di noi dovrebbe sempre regnare sovrano. Un conducente di autobus spera di non doversi mai imbattere in un passeggero che danneggia i finestrini piuttosto che i sedili imbrattandoli con scritte colorate che potrebbero sporcare gli abiti del malcapitato di turno. In questo caso il regolamento di vettura parla chiaro: il passeggero colto in flagrante dal conducente o dal controllore, si vedrà addebitare il danno previa chiamata al centro radio che in casi estremi può far intervenire anche le forze dell’ordine.
Tra le primissime regole di un passeggero modello vi è il rispetto delle porte adibite all’ingresso e all’uscita, anche perché “salire dall’uscita e scendere dall’entrata”, cattiva abitudine diventata ormai prassi a Trieste, comporterebbe una sanzione amministrativa che, causa il fenomeno incontrollabile, non viene praticamente mai inflitta. “Ma – spiega il capo controllore Fulvio Capparotto – a Trieste si tratta di un vero pericolo specie per gli anziani. In questo i triestini sono molto indisciplinati: apri le porte ed è il marasma. Non rispettando entrate ed uscite le persone si intralciano a vicenda rischiando di cadere, tuttavia il problema è troppo vasto per tenerlo sotto controllo. Esiste a questo proposito una sanzione che va da 15 a 50 euro, ma salvo rarissimi casi in cui non era stato nemmeno timbrato il biglietto, non è mai stata inflitta”.
Il passeggero che ogni controllore e conducente sogna è quello che non trasporta bagagli sopra i limiti previsti, oggetti contundenti o ingombranti che possono infastidire gli altri passeggeri, un utente possibilmente tranquillo e non attaccabrighe, che non indossa abiti imbrattati e che trasporta il proprio animale nell’apposita gabbietta. “È molto pericoloso per noi – spiega il conducente Claudio Schina – se sul bus sale qualcuno con un cane di grossa taglia senza museruola o guinzaglio. È assolutamente vietato ma in quel caso non dobbiamo porci in maniera competitiva, anzi seguire sempre il buon senso”. “Approccio utile – prosegue – anche quando davanti ci troviamo una persona brilla o che da facilmente in escandescenze”. “Tuttavia – ammette il capo controllore – i passeggeri triestini sono abbastanza ligi a bordo del bus”.
Bocconi amari da digerire ogni giorno per i conducenti sono gli stalli occupati dalle macchine. “Serve più controllo da parte della polizia municipale – sottolinea Capparotto – anche se ci rendiamo conto che le fermate sono troppe per essere presidiate tutte”. “Ci capita poi che l’utenza chieda di scendere o salire fuori dallo stallo, magari in prossimità di un semaforo, ma è assolutamente vietato aprire la porte al di fuori della fermata. Il conducente può essere perseguito disciplinarmente perché, anche se solo per fare una cortesia, non tutela la sicurezza dell’utente che rischia di venire investito da un motorino o da una macchina”.
Talvolta un conducente di linea diventa il bersaglio più facile dei malumori dell’utenza, sia dei giovani che degli anziani. “A volte – si giustifica Schina – non capiscono che se parti con qualche minuto di ritardo è solo perché per tre ore di fila non sei riuscito ad andare al bagno o a bere un caffè. Inoltre la gente è subito pronta a puntarti il dito contro, lamentandosi, se il bus non si ferma esattamente davanti alla fermata senza capire che spesso ci manca lo spazio necessario. Mi è capitato di essere in sovrappensiero e di saltare una fermata… me le sono sentite dire di tutti i colori. Non voglio però lamentarmi della clientela triestina. È solo questione di come uno fa il proprio lavoro tornando a casa la sera con la coscienza a posto”. “Certo – aggiunge – non mancano gli utenti stravaganti che sbagliano numero di autobus e se la prendono con noi, ma ogni giorno il conducente deve fare i conti anche con il traffico cittadino, con i pedoni che attraversano selvaggiamente e deve avere mille occhi. Non trasportiamo patate ma persone”.
“C’è pure – rivela l’autista – chi ti attacca bottone parlando per mezz’ora del tempo che fa e noi per cortesia annuiamo”, ma Capparotto incalza dicendo che “sarebbe però vostro dovere rispondere che è vietato parlare al conducente, il quale diventa passibile di una sanzione disciplinare se si mette a chiacchierare mentre è alla guida”. “Ogni conducente – riprende Schina – ha il suo carattere, c’è chi ha più pazienza e chi meno, così come certi cittadini che si svegliano con il piede sbagliato e decidono di prendersela con il conducente del bus. Comunque la sera torno a casa tranquillo perché so che riuscire a far finta di niente in certe situazioni ti salva dagli impicci… tanto delle lamentele se ne occupano uffici appositi della Trieste Trasporti”. Molto ovviamente dipende dal modo con cui un utente si pone. “Se un passeggero – conferma Schina – mi si rivolge educatamente per avere delle informazioni sul tragitto, io rispondo sempre in maniera altrettanto educata. Se il tono è arrogante, invece, vedo di chiudere in fretta la conversazione”.
Qual è il lato più sgradevole del lavoro? “Sgradevole – risponde il conducente – fino ad un certo punto… alzarsi alle 4 del mattino. Non è così semplice ma sai che a mezzogiorno finirai il turno. Non è male bere il primo caffè alle 5 del mattino, ha un sapore diverso da tutti gli altri. Per il resto non posso lamentarmi, ormai gli autobus sono climatizzati e non soffriamo più il caldo d’estate o il freddo in inverno. Riusciamo a berci il nostro caffè e ad andare in bagno durante la pausa al capolinea anche se i tempi sono ristretti e bisogna fare presto per cercare di partire sempre in orario”. “Resta il fatto – conclude Schina – che al di là dell’atteggiamento dei passeggeri a bordo noi abbiamo una responsabilità nei confronti di tutti loro e in caso di tamponamenti o incidenti più gravi, rispondiamo in prima persona rischiando pure di restare senza patente, e questo implica non solo non poter fare il nostro lavoro ma anche non poter guidare nemmeno l’auto privata dal momento che non è prevista per la nostra categoria una patente professionale”.
Elisabetta Batic
